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Réponses aux questions d'achat courantes
Commandes et expédition
Le temps de livraison des jouets Montessori dépend généralement du lieu d’expédition et de livraison ainsi que du mode de livraison choisi. En règle générale, la plupart des commandes sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Cependant, cela peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de la distance géographique. Il est recommandé de vérifier les détails de livraison lors du processus de commande ou de contacter notre service clientèle pour plus d’informations.
Pour changer votre adresse de livraison pour votre commande de jouets Montessori, vous devriez contacter notre service client de la boutique en ligne ou du magasin où vous avez effectué votre achat. Ils pourront vous guider sur la procédure à suivre pour modifier votre adresse de livraison. Assurez-vous de les contacter dès que possible afin d’éviter tout retard ou complication dans la livraison de votre commande.
Pour suivre l’état de votre commande de jouets Montessori, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site internet et accéder à la section « Mes commandes ». Vous y trouverez l’état actuel de votre commande ainsi que des informations sur sa livraison. Vous pouvez également recevoir des mises à jour par e-mail ou SMS en vous inscrivant à notre service de suivi de commande. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
Les détaillants sont tenus de se conformer aux normes de sécurité des paiements en ligne pour protéger vos informations de carte de crédit. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ou notre politique de sécurité pour savoir comment nous gèrons les informations de paiement.
Celà dépend de plusieurs facteurs, notamment de l’endroit où vous résidez et où vous commandez les jouets Montessori. Dans certains pays, les taxes de vente sont applicables sur les achats en ligne, tandis que dans d’autres, elles ne le sont pas. Il est important de vérifier les lois fiscales de votre région ou de votre pays pour déterminer si des taxes de vente seront facturées sur votre commande de jouets Montessori. Il est également possible que des frais de douane et des taxes d’importation soient ajoutés si vous commandez des jouets Montessori depuis un pays étranger.
Nous expédions dans de nombreux pays, mais cela dépend de notre politique d’expédition. Vous pouvez vérifier si nous expédions dans votre pays en consultant les options de livraison disponibles lors de la finalisation de votre commande sur notre site web. Si vous ne trouvez pas votre pays dans les options de livraison, veuillez nous contacter pour obtenir plus d’informations.
Cela dépend de la taille et de la quantité des articles que vous avez commandés. Dans la plupart des cas, nous essayons de regrouper les articles dans un seul colis pour une livraison plus efficace. Cependant, s’il y a des articles de tailles ou de poids différents, ils pourraient être expédiés dans des colis séparés.
Si vous devez échanger un article
Retours & Echanges
Notre politique de retour prévoit que vous pouvez retourner tout article acheté dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Nous offrons des remboursements complets pour les articles retournés conformément à cette politique. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions sur le retour de votre article.
Nous sommes désolé d’apprendre que vous avez reçu le mauvais article. Veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer de la situation. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et vous fournir le bon article dès que possible. Si vous avez déjà reçu l’étiquette de retour, veuillez la placer sur le colis et le renvoyer. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous sommes désolé d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et fournir des photos claires des dommages pour que nous puissions résoudre le problème rapidement et vous proposer une solution. Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.
L’adresse de retour autorisée dépend du vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Vous devriez pouvoir trouver cette adresse sur votre étiquette de retour ou sur le site Web du vendeur. Si vous avez des difficultés à trouver l’adresse de retour, vous pouvez contacter le service clientèle du vendeur pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez bénéficier de l’assistance client en nous contactant par téléphone, par e-mail. Nos représentants du service clientèle seront heureux de répondre à toutes vos questions et de vous aider avec tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous sommes disponibles pour vous aider du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte, il est important de nous contacter immédiatement pour que nous puissions apporter les modifications nécessaires avant que votre commande ne soit expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez contacter le transporteur pour voir s’ils peuvent corriger l’adresse de livraison ou vous pourriez être en mesure de le faire en ligne via le suivi de votre colis. Si la livraison échoue en raison d’une adresse de livraison incorrecte, veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la réexpédition de votre commande à la bonne adresse.
Cela dépend du statut de la commande. Si votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez généralement la modifier ou l’annuler en contactant le service clientèle de la société auprès de laquelle vous avez passé la commande. Cependant, si la commande a déjà été traitée et expédiée, il peut être plus difficile de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service clientèle pour voir s’il y a quelque chose qu’ils peuvent faire pour vous aider.
En général, cela dépend des politiques de pré-commande spécifiques de la boutique en ligne ou du magasin où vous souhaitez effectuer votre pré-commande. Certains détaillants peuvent offrir la possibilité de pré-commander des articles épuisés, tandis que d’autres peuvent ne pas le permettre. Il est donc préférable de vérifier auprès du détaillant en question pour voir s’il offre des pré-commandes pour les articles épuisés. Si la boutique en ligne le permet, il est généralement recommandé de pré-commander l’article dès que possible, car les stocks peuvent être limités et la demande peut être élevée.